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张姣:“营家”构建以用户为核心的产品线

2018-10-25文章来源: 财联社浏览:  [ ]

  10月18日,2018奥维云网大数据产品发布会在深圳召开,本次发布会上,奥维万象副总经理张姣详细解读了在全渠道消费过程中,如何以用户为核心的更全面的运营体系——营家产品系列。

  “营家”的整个产品的完整体系,分两层,最下面是数据的平台层,从数据的资产化,建立以用户为核心、以经营为中心的数据,上层则贯穿企业经营的营销、销售、服务、用户的各个环节提供服务。  

  奥维万象副总经理张姣

  构建企业级营销全链路数据智能生态体系

  张娇介绍,营家产品的营销数据中心最核心的是用户数据,从最早的线上线下市场推广营销到销售环节、服务环节到整个用户的运营体系环节,都是用数据来支撑。营销数据中心解决的是数据的连接性,能够把各种系统数据连在一起,在想用的时候能知道有哪些数据可以用,还缺什么数据,应该和市场的合作伙伴怎么共建数据。

  第二,解决的是数据开发的效能问题,可从两个层面来解决,一是提供一站式大数据开发平台,数据的管理、数据的治理、数据的应用一站式开发平台。二是面向营销的场景做用户ID的打通、用户标签体系的设计以及用户推荐策略。

  营销数据中心是将企业分散在各个系统中的用户、产品、销售链路各节点、渠道、服务等数据进行整合,按业务逻辑形成闭环。其中最核心的是用户数据化。从用户的角度打通企业内外部各个渠道的数据;链接建立人的标签体系,人的ID体系。建立品牌和消费者和用户之间的沟通触点。进而使用户数据资产化、用户的触点打通,有策略、个性化的对用户经营。

  以用户为核心的全链路运营服务

  数据中心建立、产品上线后需要有相应的运营服务,奥维提供了比较灵活的方式,可以用企业的自有团队、可以是顾问支持的方式、也可以是与奥维共建的方式。

  运营的内容分为四部分:一是数据的运营,数据怎么连接、数据架构的规划、数据合作的规划,很多高价的数据源怎么选择,什么样的合作方式。二是会员运营,会员运营体系建立,策略的制定,忠诚度的管理,会员分级,激励机制等等。三是销售环节,冠军销售经验是什么,冠军销售怎么落到产品里面,怎么变成策略方式,怎么培训。四是服务环节,让服务员怎么掌握基本的营销技巧,怎么做推荐。从产品和服务两块来落地我们整个新零售转型的一部分。

  最后,张娇总结道,奥维用户经营体系的特点,一是不同于奥维之前的数据,奥维此次产品是基于第一方的企业级产品和数据,这和奥维之前第三方数据产品有本质区隔;二是所有产品都是基于用户数据提供产品的设计、产品的营销推广、销售、服务,甚至整个体验流程的数据支持;最重要的一点是,不同于其他技术公司,奥维专注于家电行业十余年,将以奥维深耕行业多年的行业理解,为企业提供更为专业的数据服务。

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