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守护安全边界,招行信用卡铸就一站式畅通消费服务新格局

2021-03-16文章来源: 财联社浏览:  [ ]

  中国消费者协会今年公布的消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”,旨在不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感,把维护消费者合法权益置于更突出位置。作为更多人喜爱的消费信贷和支付工具,招商银行信用卡凭借多年智慧风控建设和综合化生活服务深耕,为用户筑起信贷消费安全护城河的同时,打通生活、消费、金融等环节,实现消费畅通无阻,在筑牢消费市场健康发展基础以及激发消费潜力上,发挥领头作用。 

  安全与畅通,打造消费服务新格局

  “守护安全 畅通消费”的消协年主题,是在“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”战略背景下,以“守护消费安全”为主要切入点,着力破解当前侵害消费者权益突出问题,切实维护消费者合法权益。

  独立自主的国内大循环是新发展格局的主体,这要求以扩大内需为战略基点。就信用卡行业来说,本身具有刺激消费、拉动内需的属性。凭借银行级的风控及逐步完善的服务体系,信用卡在扩大内需、保障信用消费、升级消费形态等方面发挥举足轻重作用,成为构建国内经济大循环不可或缺的一环。

  银行级风控,铸就满满消费安全感

  回顾2020年,金融体系经受疫情冲击、全球衰退、中美经贸摩擦等多重考验,对于信用卡而言,不良贷款率上升、共债问题爆发等风险,也让整个行业经受了一场大考。但随着国家政策的调控、银行业处置不良资产力度的加大,目前,金融风险攻坚战已取得一定胜利。

  作为维护金融体系安全的稳定器,银行的风控体系有着其他互联网金融机构所不能企及的天然优势。从各大银行公布的2019年报、2020年中报来看,尽管受宏观经济变化压力、区域环境制约等影响,银行信用卡仍整体风险可控。而这之中,招行信用卡凭借审慎的风险偏好、稳健的风险策略及分散均衡的资产结构,走在行业风控管理前列。

  据了解,近年来,招行信用卡以风险与体验的平衡为宗旨,深化智慧风控体系建设,重点从系统集群重构、风险量化及预测能力提升、交互手段升级、全节点链式防控和生态合作五大领域着手,实现从风控大脑到交互干预模式全面迭代。

  从用户安全支付的维度来看,招行信用卡的智慧风控体系能对全支付场景做到“先觉、先知、先动”。“先觉”即实现对风险场景的全面覆盖,“先知”意味着对风险的精准预测,“先动”表示对当前风险实现人脸识别、动码、声纹等多样化干预,在确保支付安全的同时保障支付体验。在用户能感知的安全产品维度上,招行信用卡率先开发了“一键锁卡”、“安全中心”、“全景智额”等功能,用户可根据自己所需,自主进行安全管理,让安全消费“看得见摸得着”。

  一站式服务,畅通全链路消费体验

  全球知名管理咨询公司麦肯锡曾指出,新时代背景下客户对于银行在全渠道体验、定制化内容、实时、便捷及移动等方面的服务,不断提出更高要求,客户体验转型已成为银行打造核心竞争力的法门。在招行信用卡看来,实现极致客户体验、收获客户青睐,必须打造一站式综合服务,畅通消费全链路体验。

  在前端支付上,招行信用卡已成为客户云闪付、支付宝、微信支付的“首选品牌”、“首绑品牌”;特别是近期开展的手机支付“笔笔返现”活动,以极低参与门槛、无感支付体验、最高2021元大奖等优势吸引用户参与。该活动不仅大幅回馈用户,而且有助释放内需消费潜力,进一步刺激经济内循环。

  

  在生活服务上,掌上生活App从内容、餐饮、电影、汽车、电商等大众消费场景着手,围绕当代人对生活和消费的品质诉求不断迭代。如掌上生活App备受用户喜爱的“饭票”、“影票”板块,通过“邀请进驻、一一审核”的商户入驻逻辑,为用户带来了便捷、品质的银行级消费体验;在电商消费领域,掌上生活App掌上商城入驻商家超200余家,合作品牌超过500余个,为用户构建了一个完整的电商消费生态。

  在后端服务上,招行信用卡全力打造AI服务平台,积极推动金融科技应用,营造大数据生态,进一步提升用户体验。据悉,以“AI+数据”双擎驱动,招行信用卡打造“小招助理”智能交互产品,通过智能化、多元化、立体化的交互模式,重塑智能服务新链路。

  招行信用卡相关人士表示,在消费升级叠加疫情背景下,今年“守护安全 畅通消费”的消费维权年主题具有深远意义。未来,招行信用卡将继续以用户为中心,把消费者权益放在首要位置,打造更安全、畅通的消费服务生态,为用户创造更大价值。

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